O profissional será o responsável por gerenciar a imagem da empresa na plataforma do Reclame Aqui . Sua missão é acolher o cliente insatisfeito, realizando uma mediação técnica e humanizada com os departamentos internos e convertendo experiências negativas em soluções satisfatórias para ambas as partes.
Monitore e receba todas as reclamações postadas no Reclame Aqui e outros canais de crítica pública.
Mantenha contato direto com o cliente via telefone e WhatsApp para ouvir e entender profundamente o motivo da insatisfação.
Atuar como ponte entre o cliente e a empresa envolvida, reportando o problema detalhadamente para buscar a melhor solução técnica e financeira.
Propor e negociar acordos que atendam às necessidades do cliente sem ferir as normas e as metas da empresa.
Retornar ao cliente com o posicionamento final, acompanhando o caso até a finalização e a avaliação positiva.