O(A) Auxiliar de Atendimento tem como principal função prestar suporte aos clientes, auxiliando na realização de cadastros e no esclarecimento de dúvidas sobre os serviços oferecidos. É responsável pelo atendimento receptivo e ativo, garantindo uma comunicação clara, eficiente e ágil, além de realizar conferências e atualizações de dados cadastrais nos sistemas internos.
Realizar atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas sobre cadastros e serviços;
Auxiliar clientes no acesso e uso da plataforma;
Fornecer informações sobre documentos necessários para cadastro e suporte à regularização de pendências;
Monitorar chamados e acompanhar solicitações para garantir um retorno ágil e eficaz;
Manter registro atualizado das interações com clientes no sistema de atendimento;
Encaminhar solicitações para os setores responsáveis, acompanhando a resolução dos casos.
Realizar inclusão e atualização de cadastros de clientes e parceiros no sistema interno;
Conferir documentos enviados pelos clientes, validando a autenticidade e conformidade com as regras da empresa;
Solicitar correções ou complementações de documentos quando necessário;
Garantir que as informações cadastradas sejam precisas e estejam de acordo com as normas de compliance e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados);
Apoiar a equipe comercial com informações sobre clientes já cadastrados e pendências documentais.